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东北能源监管局2021年6月份12398能源监管热线受理处理情况通报

时间:2021-07-10 来源:国家能源局东北监管局

  一、基本情况

  2021年6月,12398能源监管热线接收东北区域有效信息1041件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别),同比减少3.3%。其中投诉举报信息60件,同比减少31.8%。

  按诉求性质分类,投诉57件,占比为5.5%;举报3件,占比为0.3%;咨询839件,占比为80.6%;其他方面142件,占比为13.6%。

  按反映渠道分类,12398电话1009件,占比为96.9%;电子邮件13件,占比为1.3%;留言15件,占比为1.4%;12398互联网终端4件,占比为0.4%。(详细情况见表一)

  

   

  二、分类情况

  2021年6月,收到的有效信息中电力行业886件,占比为85.1%;新能源和可再生能源行业55件,占比为5.3%;石油天然气行业49件,占比为4.7%;煤炭行业1件,占比为0.1%;其他事项50件,占比为4.8%。(详细情况见表二)

  

  三、分布情况

  从东北区域各省收到的有效信息数量来看,辽宁省居首位;按照投诉举报数量排序,黑龙江省排名第一;从地市排序来看,哈尔滨市居首位。

  投诉举报反映问题主要集中在电能质量、停电抢修和电表计量等方面。集中反映问题产生的原因:一是部分地区因线路老化、负荷增长较快、长期低电压等原因造成频繁停电引发投诉;二是部分地区因极端天气和外力破坏等原因造成停电,抢修复电时间较长引发投诉;三是部分用户因电量异常,电费增多,没有及时得到供电公司工作人员详细解答引发投诉。(详细情况见表三、四)

  

   

  四、主要问题及处理情况

  2021年6月,12398能源监管热线接收投诉举报信息共计60件,转办东北能源监管局58件,按照监管职责已受理51件,对不属于能源监管职责范围的投诉举报事项,已按照有关规定进行了及时转办,并将相关情况及时告知了当事人。通过回访发现,不满意事项主要集中在停电抢修和抄表计费方面。相关供电企业需要进一步提高停电抢修速度和供电可靠性,加强安全隐患排查,减少停电事故的发生;协助用户排查电量异常产生原因,及时对用户进行答复。

  投诉举报情况属实(包含部分属实)共计24件,黑龙江省10件,辽宁省8件,吉林省3件,内蒙古东部地区3件。其中电能质量问题16件。(详细情况见表五)

  

   

  五、需要引起关注的问题

  

  进入夏季,用电负荷增长较快,恶劣天气情况频繁出现,导致部分地区线路频繁停电、停电抢修时限长、出现安全隐患问题仍较为突出,对人民群众生产生活影响较大,导致频繁投诉现象时有发生。我局督促供电企业加快线路改造,提高线路抵御自然灾害的能力,提高恶劣天气应急处置能力,加强线路运维巡视力度,及时排除隐患,提高供电质量,并将具体情况向用户解释说明。同时做好跟踪回访工作,减少频繁停电故障发生。(撰稿人:刘博)

  

   


原文链接:http://dbj.nea.gov.cn/nyjg/hyjg/202107/t20210706_4213482.html

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